Retour- en Ruilbeleid voor Confy Premium Hygiëneproducten

Bij Confy doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Te veel luiers of luierbroekjes gekocht, of past uw kleintje er niet meer in? Geen probleem! U kunt ongeopende Confy hygiëneproducten en luierbroekjes eenvoudig retourneren of ruilen. Hieronder vindt u een uitgebreid overzicht van de voorwaarden en stappen voor het retourneren of ruilen van onze producten.

Algemene Voorwaarden voor Retourneren en Ruilen

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@confynederland.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Termijnen uitgeschreven

1. Aanmelding van retour: minimaal 14 dagen: U heeft het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Tijdens deze bedenktijd kunt u het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Indien u besluit om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, dient u ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen van uw beslissing.

2. Retourneren: minimaal 14 dagen na aanmelding: Na het melden van de retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen. Zorg ervoor dat het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking wordt geretourneerd.

3. Terugbetaling: maximaal 14 dagen na aanmelding: Na ontvangst van uw retourzending of een bewijs van verzending (bijvoorbeeld een track-and-trace code), zullen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen aan u terugbetalen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd, tenzij anders met u is overeengekomen. Eventuele kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken.

Staat van het Product:
Alleen producten die in hun originele staat verkeren, wat betekent dat de verzegeling van de verpakking niet is verbroken en de verpakking niet is beschadigd, komen in aanmerking voor retour of ruil. Dit is van toepassing op alle luiers, luierbroekjes en andere hygiëneproducten.

Tegoed voor Toekomstige Aankopen: Retourzendingen worden omgezet in een tegoedcode. Deze tegoedcode geeft u de mogelijkheid om eenvoudig nieuwe aankopen te doen in onze webshop, zodat u altijd het juiste product in huis heeft.

Berekening van Tegoed:
Tegoeden worden berekend op basis van het ongebruikte deel van de bestelling.

Voorbeeld:
Als u een maandbox met 5 pakken heeft gekocht en één pak heeft gebruikt, ontvangt u tegoed voor de 4 ongebruikte pakken tegen de aankoopprijs.

Verzendkosten:
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de
klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een
verkeerd geleverd product). Verzendkosten van de oorspronkelijke
bestelling worden niet meegenomen in de berekening van het tegoed.

Uitzonderingen:
-Producten die beschadigd zijn door de klant komen niet in aanmerking voor retour.

-Cadeaubonnen en tegoedcodes zijn niet retourneerbaar.

-Heeft u een verkeerde maat of past het product niet meer bij de behoeften van
uw baby (bijvoorbeeld omdat uw kleintje een maat groter nodig heeft)?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij denken graag met u mee over een passende oplossing.

Stappenplan voor Retourneren of Ruilen

Stap 1: Contact Opnemen
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze
klantenservice via Klantenservice@confynederland.nl. Vermeld hierbij:

-Uw bestelnummer
-De naam van het product dat u wilt retourneren of ruilen
-De reden van uw retour of ruil
-Eventueel een foto van het product (indien nodig)

Stap 2: Ontvang Instructies
U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ons. In deze bevestiging leggen we uit wat de vervolgstappen zijn en geven we het adres waarnaar u de producten kunt retourneren. Zo weet u zeker dat alles correct verloopt en dat uw retour in aanmerking komt voor een tegoed.

Stap 3: Product Verpakken
Verpak de producten in de originele verpakking of een geschikte doos om schade tijdens transport te voorkomen. Voeg een kopie van de factuur of bestelbevestiging toe aan de zending.

Stap 4: Verzend de Producten
-Stuur de producten retour naar het opgegeven adres.

-Bewaar uw verzendbewijs goed. Dit is uw bewijs dat de zending is verstuurd.

Stap 5: Verwerking en Tegoed
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvangt u een tegoedcode per e-mail. Deze tegoedcode is geldig voor 12 maanden en kan worden gebruikt op alle producten in onze webshop.